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深耕服务理念 邮储银行重庆渝中区支行营业部获授“千佳示范单位
* 来源 :http://www.tevienes.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-14 18:22

  邮储银行重庆渝中区支行营业部始终牢记邮储银行发展普惠金融的,做好邮储银行传统业务,认真做好重庆渝中区养老保险代发工作,承担起渝中区养老保险发放的半边天。同时,还着重发展以微小企业贷款、小额贷款、个人商务贷款为主的信贷业务,全面服务辖区内经济发展。

  在履行社会责任上,邮储银行重庆渝中区支行营业部还定期开展各类金融知识宣传工作,通过进社区、进商贸市场、进企业的“三进工程”,为广大普及金融知识,用卡安全、电话诈骗风险等。

  据了解,邮储银行重庆渝中区支行营业部不仅在规范服务上下功夫,还从服务细节入手,进一步提升客户体验。记者现场看到,在洗手间,该行专门设置了手机置物架,客户再也不会为无处安放的手机发愁了。此外,工作人员还用心记录下每位客户行为习惯,方便更好地服务客户。张女士是邮储银行的一名老客户了,营业主管李娟在服务时细心地发现张女士存完钱后会向其要回原本现金的旧皮筋,李娟把张女士的行为记在心上,当她再次为张女士办理现金存储业务后,主动将准备好的新皮筋交给张女士。客户张女士既惊喜又。“为客户服务不分大事小事,只有从细节入手,诚意才能赢得客户的肯定,才是以实际行动为营业部‘千佳’荣誉增光添彩”,李娟真诚地说道。

  针对群众关心的网络诈骗问题,邮储银行重庆渝中区支行营业部积极开展防范网络诈骗工作,与分支行有效上下联动,成功了一起金额超百万元的网络诈骗案件,为消费者的资金安全提供了周全,切实消费者的权益。

  邮储银行重庆渝中区支行营业部员工深入到各大商城和个体户中间做市场调研,努力把握小微企业市场,为各中小企业和个商客户做好服务工作。王女士在朝天门从事服装批发业已经十余年,受客户进货数量和需求的影响,资金流动链条出现了紧张,货物积压也较为严重。面对王女士所处的困境,邮储银行重庆渝中区支行小企业团队的侯经理多次调研,仔细分析经营状况后,为她办理了一笔一年期的授信,并根据王女士的实际资金需求为其选择了按月付息,一次还本的还款方式,大大缓解了王女士因大量囤货出现的资金紧张,让她度过了最的时期。侯经理还在后期回访中,从专业角度出发,为王女士的生意出谋划策,帮助她进一步减少经营风险。一年后王女士不仅扭亏为盈,轻松还清了贷款,还和贴心服务的侯经理成为了好朋友,为邮储银行小企业特色服务树立了良好的口碑。

  针对群众反应强烈的排队等候问题,大堂工作人员主动通过引导客户使用电子自助填单机、网上银行体验机等电子自助设备办理相关业务,极大地缩短了客户排队等候时间和柜员业务办理时间。特别是为客户提供了免费WIFI上网服务之后,客户明显反映排队等候不再觉得时间漫长了。

  “您好,欢迎光临,请问您要办理什么业务?”走进邮储银行重庆渝中区支行营业部大厅,大堂经理热情地迎了上来,大方整洁的穿着、温暖明媚的笑容,亲切感油然而生。环顾四周,简洁明快的营业大厅、一应俱全的服务设施、规划合理的功能分区,能让客户享受到更、方便快捷的金融服务,随处可见的鲜花绿植又带给客户舒适温馨感。我们在客户等候区看到,银行专门为老幼病残孕等特殊群体客户设置了等候专席,老花眼镜、便民箱、爱心雨伞、饮水机、碎纸机、复印机等设备摆放整齐,在细节处让人备感温暖。

  中国银行业文明规范服务千佳示范网点创建成功后对该营业部全体员工提出了更高要求,她们将以崭新的风貌迎接更高的服务要求,继续把“专业专注,相伴永远”的服务理念深耕落地,用真诚和热忱让客户体验到宾至如归的服务。

  “笑相迎”、“双手接”是服务,电子自助设备办理业务是服务,为小微企业授信也是服务……服务的内涵可以很广泛。一直以来,邮储银行重庆渝中区支行营业部始终“以客户为中心”,着力于为客户解决难题,大堂经理杨佳和同事上门为手术住院客户进行人性化延伸服务就是其中的一起案例。“服务就要用心,用心才会大众,才会温暖。”杨佳认为,在银行业工作中会遇到各类事情,作为一名一线员工,要不怕麻烦,用自己的真诚服务和实际行动去回馈客户。

  事实上,邮储银行重庆渝中区支行营业部每位员工都在用实际行动践行着“专业专注,相伴永远”的服务理念。吴林娟是一位普通综合柜员,因为一次偶然的机会为一对聋哑夫妇办理业务后,她深受,开始利用业余时间加入手语培训班学习。从基础的手指字母和简单的数字开始,再逐步到较复杂的短句、短语,吴林娟不仅自己刻苦学习,还将自己所学到的手语教给同事们,以便更好的为不同(特障)群体服务。

  “老人家,我来扶着你慢慢走,小心台阶……”邮储银行重庆渝中区支行营业部大堂经理秦美容把来办理业务的老人送出了营业网点,其实这样的画面并不少见,秦美容的举动只是邮储渝中支行日常服务的一个缩影。邮储银行重庆渝中区支行营业部秉承“专业专注,相伴永远”的服务理念,大胆创新,从广度和深度上提升服务质量,打造具有邮储特色的服务品牌,顺利通过了中国银行业协会的验收,成功获授“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。

  为提升客户服务体验,提高网点服务水平,邮储银行重庆渝中区支行营业部员工严格按照“笑相迎”、“双手接”、“快速办”、“准确指”、“提醒递”、“礼貌别”、“目相送”的七步服务流程和标准话术为客户提供服务,对客户实行“来有迎声,问有答声,走有送声,收付款有唱收唱付声”的规范服务。

  据邮储银行重庆渝中区支行营业部负责人介绍,从去年6月初开始,该营业部一直在总行、分支行的支持下,按中国银协的规范要求,积极为参与“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”活动作准备。“参评工作始终结合中央‘八项’、‘六项’和反‘四风’的要求,铺张浪费,表面工程,优化服务流程、创新服务载体,着力在服务上提升自己。”该负责人说道。

  长期以来,邮储银行重庆渝中区支行营业部积极履行社会责任,济困助贫、支持公益慈善。据该营业部负责人介绍,她们的员工不仅常常自发为困难群众捐款,还专门为环卫工人设置了休息区,还准备了微波炉,方便她们休息使用。“环卫工作是服务市民的,我们银行也一样是服务市民的,在我们能力范围内帮助她们,我们觉得很有意义。”

  值得一提的是,邮储银行重庆渝中区支行营业部特别设立了代收非税窗口,用以代收交通违法罚款、主城区桥通行年费等项目的收费,给群众带来了方便快捷的服务。此外,还充分发挥网络资源和结算产品、代收代付产品的优势,通过不断扩大关系社会民生的预存代扣项目的数量和规模,进一步提高了客户使用的便捷性。

  从大厅到VIP客户室再到洗手间,邮储银行重庆渝中区支行营业部实现了免费WIFI的全覆盖,极大地方便客户通过自己的手机或计算机浏览金融产品信息或办理金融业务。同时还在实行分区服务的基础上,通过叫号机识别普通客户和VIP客户,实现客户分层,并深度挖掘客户金融需求。而网上银行、手机银行和电话银行体验机的设置则最大限度地满足客户日益增长的个性化、多样化、现代化的需求。

  据悉,“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”是中国银行业文明规范服务中颇具含金量的荣誉,每两年评选一次,每次全国评选1000家。“千佳”不是一天养成,从申请到授牌历时一年,期间要经历多次的检查验收、暗访测评,十项考核指标涵盖银行服务的方方面面,既比硬功夫,又考软实力。评“千佳”不是一朝一夕的事,服务的提升是积累的过程。据了解,此次邮储银行共有31家网点荣获“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号,而邮储银行重庆渝中区支行营业部作为网点之一,她的成功获评离不开分支行的重视支持、全员的奉献参与,下面我们来看看她是如何铸就千佳示范单位网点的。