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工行徐州沛县大屯支行精心做好客户服务工作
* 来源 :http://www.tevienes.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-06-12 18:32

  工行大屯支行位于徐州沛县副城区,客流量比较大,服务工作历来备受全行员工重视。该行根据网点实际,结合上级行服务质量考评要求,制定了该行服务行为规范和绩效考评惩措施,要求全行员工按照规范要求认真对照整改,查漏补缺,确保服务无纰漏。

  为保持警钟长鸣,该支行充分利用晨会、夕会时间向全行员工宣传服务工作重要性,分析解剖本行服务工作中存在的问题和原因并提出切实可行的办法予以及时解决。该行通过典型服务案例,积极引导各位员工树立强烈的责任心和事业心,不断增强服务意识和制度观念,由“要我服务”向“我要服务”转变,增强主人翁意识,提升服务主动性。

  柜员是工行展示对外服务质量的重要窗口,大屯支行特别要求柜面员工在服务中要着重注重自身言谈举止,对客户要做到来有迎声、问有答声、走有送声、赞有谢声、错有歉声,力争让客户高兴而来满意而归。为更好监督柜面服务质量,该行不定期抽查当班柜员服务,认真查找服务薄弱点,帮助员工提升服务技能,改进服务方法。良好的制度和规范的服务有力地促进了该行整体服务水平的提升。

  为做好客户分流,大屯支行安排两名大堂经理同时在岗做好客户识别、引导、分流、产品介绍、问题解答等工作,积极推荐客户使用自助设备,提高立柜业务占比,减轻柜面排队压力,尽全力缩短客户等候时间。同时,该行安排专人负责自助设备工作,及时发现、解决问题,杜绝因设备问题产生排队现象。

  今年以来,工行徐州沛县大屯支行以客户为中心,以提升服务质量为己任,采取有力措施,全面提升服务品质,提升服务效率,改善服务形象,取得了显著效果,深得客户好评。在工行徐州分行1季度服务规范化检查中获得满分,该行柜员姚坤更是荣膺2017年一季度工行徐州分行十大服务标兵。下一步,该行将继续秉承服务至上的经营,不断提升服务技能,全力为客户打造服务最满意银行。( 张亚)